Nutzen Sie die neue Analytics-Funktion im Calenso-Dashboard, um Ihre Terminbuchungen zu analysieren. Erhalten Sie Einblicke zu Buchungszahlen, Stornierungen, beliebtesten Dienstleistungen und mehr. Jetzt für Enterprise-Kunden als Add-on verfügbar!

INHALTSVERZEICHNIS

• 1. Einführung
• 2. Erforderliches Abonnement
• 3. Analytics absoluter Buchungszahlen
  • Zeitraum-Auswahl
  • Filteroptionen
  • Termin-Statistiken
  • Grafische Auswertungen
  • Beliebteste Dienstleistungen, Mitarbeiter und Filialen
    • Ereignisse pro Buchung
  • Buchungskanäle
  • Kundenverhalten
• 4. Analyse der Finanzzahlen
  • Gesamtumsatz
  • Durchschnittlicher Umsatz pro Dienstleistungs-Kategorie
  • Durchschnittlicher Umsatz pro Dienstleistung
  • Umsatz pro Dienstleistung
  • Umsatzstärkste Tageszeiten
  • Durchschnittlicher Umsatz pro Mitarbeiter
• 5. Zusammenfassung

1. Einführung

Mit der neuen Analytics-Funktion im Dashboard erhalten Sie eine detaillierte Auswertung aller Termine in Ihrem Unternehmen. Sie können verschiedene Zeiträume analysieren und wichtige Kennzahlen zur Terminvergabe, Stornierungen und Kundenverhalten einsehen. Die visuelle Darstellung hilft Ihnen, Muster zu erkennen und Ihre Prozesse zu optimieren.

Diese Funktion ist als kostenpflichtiges Add-on für Enterprise-Kunden verfügbar und befindet sich im Hauptmenü unter "Analytics".

2. Erforderliches Abonnement

Die Analytics-Funktion ist als kostenpflichtiges Add-on ausschließlich für Kunden mit dem Enterprise-Abonnement verfügbar. Wenn Sie das neue Analysetool von Calenso nutzen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren persönlichen Account Manager oder support@calenso.com!

3. Analytics absoluter Buchungszahlen

Zeitraum-Auswahl

Sie können folgende Zeiträume für Ihre Analyse wählen:

• Letzte 24 Stunden
• Letzte 7 Tage
• Letzte 30 Tage
• Letzte 12 Monate
• Benutzerdefinierter Zeitraum

Filteroptionen

Sie können alle Daten gezielt nach folgenden Kriterien filtern – auch kombiniert und mit Mehrfachauswahl:

• Mitarbeiter/Ressourcen
• Filialen
• Dienstleistungen

Termin-Statistiken

Die Analytics-Funktion zeigt Ihnen folgende Kennzahlen für den gewählten Zeitraum:

• Anzahl der gebuchten Termine
• Durchschnittliche Vorlaufzeit (Vorbereitungszeit für den Termin)
• Anteil Termine an denen Kunden nicht erschienen sind
• Durchschnittliche Termindauer

Grafische Auswertungen

Zur besseren Visualisierung stehen Ihnen Diagramme zur Verfügung:

• Terminverteilung über den gewählten Zeitraum
• Stornierungsentwicklung über den gewählten Zeitraum

Beliebteste Dienstleistungen, Mitarbeiter und Filialen

Die Analytics-Funktion zeigt Ihnen auf einen Blick:

• Die häufigsten Buchungen je Filiale
• Spitzenzeiten je Monat (Vormittag oder Nachmittag)
• Die beliebtesten Mitarbeiter
• Buchungen pro Dienstleistungskategorie
• Die meistgebuchten Dienstleistungen
• Ereignisse pro Buchung

Ereignisse pro Buchung

Hier kann gewählt werden, für welche Widgets das Funnel angezeigt werden soll:

• Kompakt Widget
• Termin (Smart Widget)
• Termin Widget
• Umfrage
• Veranstaltung (Gruppentermine)

Jede Stufe repräsentiert einen Schritt im Buchungsprozess. Hier werden die Interaktionen der Besucher des Widgets in absoluten Zahlen repräsentiert.

In einem Funnel ist es normal, dass sich dieses stetig verjüngt. Sollte es sich, wie in diesem Beispiel, noch einmal verbreitern, geschieht das z.B. über vordefinierte Widgets (Buchungswidget-Konfigurationen) die zu einem nachgelagerten Buchungsschritt einsteigen.

Wenn z.B. Dienstleistung und Ressource für ein konfiguriertes Widget vorgegeben sind, steigen die Kunden im Schritt der Datums-Auswahl ein.

Buchungskanäle

Ein Liniendiagramm zeigt Ihnen die Verteilung der Buchungen nach Kanal. Wie in diesem nach folgenden Kanälen, wobei jedoch noch weitere Kanäle angezeigt werden :

• API
• Widget
• Manuelle Buchungen über das Calenso-Dashboard

Kundenverhalten

In absoluten Zahlen sowie in Prozentangaben werden folgende Daten dargestellt:

• Anteil wiederkehrender Kunden
• Anzahl Stornierungen
• Anzahl Umbuchungen

4. Analyse der Finanzzahlen

Sind Dienstleistungen kostenpflichtig, können auch Finanzzahlen zu allen Terminen ausgewertet werden.

Gesamtumsatz

Für den ausgewählten Zeitraum, Mitarbeiter, etc. lässt sich hier der gesamte Umsatz aller Termine auswerten:

Durchschnittlicher Umsatz pro Dienstleistungs-Kategorie

Ja nachdem in wie viele Kategorien die Dienstleistungen unterteilt sind, wird der Umsatz, verteilt auf die Kategorien, dargestellt:

Durchschnittlicher Umsatz pro Dienstleistung

Abhängig von der Gesamtzahl an Dienstleistungen, die angeboten werden, wird der Umsatz durchschnittlich pro Dienstleistung angezeigt:

Umsatz pro Dienstleistung

Möchte man genaue Umsatzzahlen für jede Dienstleistungen einsehen, werden diese tabellarisch angezeigt:

Historisiert werden die Umsätze je Dienstleistung ebenfalls dargestellt:

Umsatzstärkste Tageszeiten

Um zu erfahren , zu welchen Tageszeiten die meisten Umsätze gemacht wurden, ist diese Anzeige nützlich:

Durchschnittlicher Umsatz pro Mitarbeiter

Abhängig von der Anzahl an Mitarbeitern/Ressourcen, die Termine anbieten, wird der durchschnittliche Umsatz pro Mitarbeiter/Ressource angezeigt:

5. Zusammenfassung

Die neue Analytics-Funktion bietet eine umfassende Auswertung Ihrer Terminbuchungen. Mit flexiblen Filtern und grafischen Auswertungen können Sie wertvolle Erkenntnisse über Ihr Unternehmen gewinnen. Die detaillierten Analysen helfen Ihnen, Optimierungspotenziale zu erkennen und Ihre Prozesse effizienter zu gestalten.